如果您不確定，或者您離行動(dòng)太遠(yuǎn)而無(wú)法了解，請(qǐng)考慮以下三種方法來(lái)同步您的原則和實(shí)踐：

采取具體行動(dòng)：深入審查當(dāng)前可能影響客戶(hù)的所有政策和程序。這不僅意味著您的聯(lián)絡(luò)中心張貼的客戶(hù)服務(wù)政策的首頁(yè)，還意味著佛山包裝設(shè)計(jì)公司所有可能支持或干擾客戶(hù)滿(mǎn)意度的重要規(guī)則和規(guī)范。示例可能包括：擁有合適的設(shè)備以便航班可以準(zhǔn)時(shí)起飛，以及擁有足夠的硬件和技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)以便快速完成維修。

當(dāng)說(shuō)明和手冊(cè)仍然印在紙上時(shí)，我曾經(jīng)在進(jìn)行運(yùn)營(yíng)評(píng)估時(shí)要求客戶(hù)提供每條規(guī)則、政策、表格和信息表的副本。其中一些會(huì)運(yùn)送多箱文件和五彩繽紛的表格，其中許多存在沖突，或者即使自編寫(xiě)以來(lái)實(shí)際做法發(fā)生了重大變化，也從未更新過(guò)。難怪員工不知道該怎么做！

舉行概念討論：書(shū)面政策是不夠的。員工需要建立關(guān)于“佛山包裝設(shè)計(jì)公司如何對(duì)待客戶(hù)”和“我們?cè)诠ぷ髦械男袨榉绞健钡男拍睢＿@些信念無(wú)法通過(guò)更新或該做什么和不該做什么來(lái)傳達(dá)。員工需要很多例子：“當(dāng)一個(gè)有小孩的家庭分開(kāi)就座時(shí)，你會(huì)怎么做？隨身攜帶太多，怎么辦？當(dāng)您注意到您的一位同事與客戶(hù)相處很困難時(shí)，您有什么選擇？”

審查各種替代方案的利弊，并考慮客戶(hù)體驗(yàn)和客戶(hù)感知的長(zhǎng)期影響。客戶(hù)會(huì)對(duì)什么感到滿(mǎn)意？他們會(huì)在社交媒體上錄制和發(fā)布什么內(nèi)容？不同的客戶(hù)會(huì)有不同的反應(yīng)嗎？

創(chuàng)造文化一致性：為了保護(hù)佛山包裝設(shè)計(jì)公司和客戶(hù)的善意，管理層必須確保員工不會(huì)因?yàn)閲L試做正確的事情而害怕受到懲罰或減少公開(kāi)的負(fù)面后果。當(dāng)員工看到同事和主管的良好行為模式時(shí)，他們了解到客戶(hù)關(guān)懷不僅僅是口頭上的服務(wù)，服務(wù)明星在公司中得到認(rèn)可和提升，他們因卓越的服務(wù)行為而獲得個(gè)人認(rèn)可。

始終受到尊重的員工更有可能將提供適當(dāng)?shù)目蛻?hù)服務(wù)作為他們的個(gè)人承諾。例如，他們應(yīng)該提前接受任務(wù)，并擁有完成工作所需的所有資源和工具；如果必須突然調(diào)整他們的日程安排，應(yīng)該為他們提供便利或“善意”姿態(tài)。

有了文化一致性，每個(gè)人都覺(jué)得他們?cè)谕豁?yè)面上。佛山包裝設(shè)計(jì)公司不僅會(huì)發(fā)信息，還會(huì)會(huì)見(jiàn)員工，派高級(jí)副官會(huì)見(jiàn)。對(duì)于 CEO 來(lái)說(shuō)，看到員工在機(jī)場(chǎng)必須處理的情況至關(guān)重要，例如，在奇怪的時(shí)間沒(méi)有足夠的食物，或者登機(jī)口附近缺少洗手間，或者他們面臨的任何其他真實(shí)和真實(shí)的問(wèn)題。